人工坐席和AI机器人外呼有哪些区别?
时间:2021年07月16日 作者:探客科技 来源:本站

  电销传统模式竞争激烈。日复一日地拨挂机,反复重复的话术,不免影响工作热情和心态。

  所以,许多企业选择采用呼叫系统。

       企业客户都有疑问:我应该选择哪种呼叫中心系统?

  在电话营销系统分类方面,市场上有许多人工座席系统和人工智能机器人语音外呼系统。各行业均可采用电话营销系统,通过数据模型为后期分析和决策提供支持。

人工坐席和AI机器人外呼有哪些区别?

  接下来,我们将研究哪些是相同点和不同点的:

  相似之处是:

  管理客户资料是核心。通过自动外呼,系统持续了解客户的需求,记录企业与客户在市场销售过程中的各种沟通。

  这两种系统都可以通过大数据对客户信息展开标记、过滤和智能分析,生成多维图,便于销售人员跟踪客户。与此同时,顺畅的通信线路可以为企业提供优质的外显号,促进成单。

  不同之处是两个系统的工作模式和对接方式不同,包含适用场景也有所区别。

  区别点:

  01、工作主体。

  人工座席外呼系统是需要人工手动接听电话。该系统采用筛选号、大数据分析等方式配合销售人员跟踪客户,主体是销售人员。

  但AI智能机器人的电话销售工作模式是人机协作模式,AI机器人工作占了80%,而人工的辅助配合不到20%。前期由机器人负责筛选意向客户,销售人员负责跟踪后续销售,主体为AI智能机器人。

  02、工作方式。

  人工坐席电销,每天拨打约200个电话,然后由售货员通过便签的方式筛选出有意向的顾客。

  AI外呼机器人一天能拨打800多个电话,可设置专用术语适用行业,智能机器人与手机用户对话,通过程序设定来判断客户的意图和意向,以准确的触达客户,高效的筛选出意向客户。

  03、工作量。

  人工座席外呼系统大概能顶2-3个电销的工作量,更多的还是需要人工来对接,而外呼系统从数据上做一些辅助筛选工作。

  智能外呼机器人,一台机器人能顶住5-8个人的工作量,大大提高了工作协作能力,降低了企业成本。

人工坐席和AI机器人外呼有哪些区别?

  总而言之,人工外呼系统是可行的还是人工智能外呼系统更好?常言道,适者生存,适者生存。就企业选择而言,有些企业拥有庞大的电话营销团队,100-200人的销售团队采用了人工座席外呼系统。

  能帮助企业节约时间成本,大大提高销售人员的工作效率。例如:房地产,游戏,培训,教育机构等等。

  而且有些企业属于服务型,10-50人左右的销售团队就适用AI智能外呼系统。

  公司从人力成本的角度出发,AI机器人可以帮助营销,也可以帮助被动的呼叫工作,比如:企业客服中心、快递行业、电商行业等。

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