如何从零搭建智能外呼系统?
时间:2021年06月23日 作者:探客科技 来源:本站

  现在市面上有很多语音机器人,每一个都有自己的特点,那么当我们构建智能外呼场景的时候,该如何操作呢?我把它分为以下阶段

  1、业务梳理

  (1) 业务流程:业务专家、机器人培训师、一线客服一起梳理业务流程,根据历史交互信息、客服工作记录等内容,梳理出最合适的业务流程。

  (2) 业务系统交互场景:是否需要与用户系统、支付系统、营销系统等进行对接,因为在用户交互的过程中,可能需要查询信息或直接下单更改业务系统数据,在业务排序时需要考虑。

  (3) 呼叫中心说明:这主要是指现场对接。每个字段都包含一些特殊说明。呼叫中心收到此指令后,会采取相应的动作,如播放、挂断、中断、进入IVR、转人工等,这需要双方进行对接测试。

  (4) 文档输出:目的是方便机器人培训师和开发人员配置机器人:流程文档、接口文档、业务知识文档(一问一答、常用业务词等)。

  2. 构建对话机器人

  (1)主流程

  就是指业务流程,根据梳理的业务流程图进行设计。做的比较不错的外呼厂家可以做到大部分场景界面化配置,无需开发能力,部分特殊场景可能需要代码来控制。

  (2)全局流程

  可以理解为用户在主流程中可以随时跳到全局流程中,全局流程交互完毕后还能回到主流程中进行之前没有完成的交互。跳回时需要给每个流程配置衔接词,做的比较好的话还可以设置次数和每次跳回回复不同的内容,用不同的话术去引导用户进行回答,而不是同样的内容在重复。

  (3)话术

  包括触发意图和回复内容设置。

  3.测试

  (1) 内部测试

  建立测试脚本,并根据脚本邀请员工参与测试。

  (2) 预上线测试

  参考内部测试内容,但是这个测试是针对一批用户群的,比如每天拨打几百个小号码,测试一周的效果是否能满足上线条件。

      4.总结

  智能外呼只是一种辅助工具,不能直接提高业务效果。我们需要根据交互的业务数据对机器人进行不断的训练和场景优化,从而达到改善业务的目的。

如何从零搭建智能外呼系统?


上一篇:没有了!

下一篇:人工坐席和AI机器人外呼有哪些区别?

关闭

扫码免费体验

二维码咨询
关闭

预约演示

为了方便您的体验请您留下信息!