客户管理系统crm有什么用?
时间:2021年10月18日 作者:人工外呼系统 来源:本站

客户管理系统crm有什么用?企业的发展离不开客户的支持,客户资源对企业来说至关重要,培养与维护客户关系,客户管理系统是必不可少的。它能够实现客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析等功能,能够大大提升企业销售人效和业绩。所以,现在的企业销售都使用客户管理系统来跟进管理客户资源。


客户管理系统对企业、销售和管理者有哪些作用?


客户管理软件可以帮助企业提升业务效率,对于销售人员来说,销售管理系统可以帮助每名销售人员管理自身的客户情况;对于企业经理人员来说,可以查看每名销售目前客户的情况,可及时了解每名客户的实际情况;对于企业管理人员来说,可以通过系统了解整个公司的客户情况以及运营状况。客户管理软件可以帮助企业提高客户忠诚度、节约销售成本、提高工作效率等作用。


客户管理系统crm具体作用是什么?接下来,以腾讯EC客户管理系统为例,为大家详细解析,客户管理系统的具体作用。


(一)、电销外呼功能

电销卫士

快速筛选客户质量,提高沟通效率。任何一家电销公司都会遇到这样的问题:空号、接通率不高,有的企业没有使用客户管理系统,需要人工排查,效率比较低,通过EC系统的电销卫士,销售人员可以快速的筛选出空号和接通率低的数据,让您的销售可以优先跟高质量意向度比较高的客户进行沟通,这样可以高效的提高销售人员的业绩。

一键外呼

告别传统手动拨打的低效工作,全面提升销售效率

挂机短信

电话挂机之后自动发送短信,让客户记住你,多次抵达客户,想不成单都难。

智能名片

展示公司形象,曝光个人的信息,让客户形成裂变,业绩不用愁。


(二)、客户管理功能

全面的客户信息对业务人员跟进客户的时候会起到很大的帮助作用,CRM系统可以根据不同的业务流程设置不同的客户基本信息的字段,根据客户资料,对客户进行梳理并评估,利于后期得一个客户跟踪和成交。并且可以通过客户的跟进记录情况,对客户进行不断的推进,且避免无效或重复的跟进。

企业管理者可以关注所有的客户的销售活动闭环,客户管理功能可以把高意向的客户快速筛选出来,进行下一步的销售计划的添加或者直接联系,并且看得到这些客户跟进的所有的真实数据,从而清晰的掌握到销售手中高质量的客户,预估本周、本月业绩的完成情况。


(三)、签到管理功能

移动办公

现在是移动办公时代,用手机登录客户端,界面和电脑端是同步的,通过EC可以随时随地的和公司的员工联系,实现上传下达,如果在家或者异地出差,也可以随时的通过工作管理掌握销售每天开发多少客户,打了多少电话,做了哪些工作,在手机上一目了然,相当于把公司的工作和管理掌握在你的手机里。


增值服务

在线客服:我们跟客户的聊天内容可以自动的沉淀入库,不会出现沟通记录断层,体现客户真实需求,降低部门与部门之间沟通成本,同时客户的体验也会得到提升。


销售漏斗:结果倒退,通过销售漏斗,实时查看客户阶段,订单金额,销售目标完成情况,用图表自动呈现商机和订单管理,科学的预测成交走势。

以上就是使用CRM系统能给企业销售人员带来的部分便利,而且还可以有效的促进销售的良性发展以及多次成交。因此,业务人员使用CRM系统还是非常有必要的。

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