CRM和SCRM有什么区别？

【SCRM系统的定义】：即社交化客户管理系统。SCRM全称为socialcrm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

【CRM和SCRM主要区别】：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

企业对于客户关系管理的应用需求往往来源于营销、销售和管理当中的业务场景。比如，企业会希望通过SCRM系统解决门店导购流程管理的问题，解决客户忠诚度管理的问题，解决销售业务管理的问题等等。另一方面，SCRM不仅仅意味着大而全的IT项目系统，还可以是基于单一功能模块的工具应用，依附于主流网络平台的二次开发，或是专注于垂直领域的解决方案，比如微信营销平台，营销助手APP，门店管理CRM等。

说了那么多，实际情况又是怎么样呢，我们可以通过以下几个核心点来展开：

(一)日常客户积累

日常销售过程中，我们经常会发现员工每天都在大量的做基础工作，不断的在积累用户信息，成交的过程；假设公司现在有30人，每人每天收集10个客户，公司每天至少积累300个客户，每月应该至少积累客户6000个，这么多的数据作为老板是无法随时随地关注进度的，这会导致大量的资源浪费，这些客户虽然已经被企业获取，但是无法及时有效的对他们进行科学管理，有可能在员工的手机上，微信上，表格上，记录本和名片夹，而SCRM系统可以进行一键整合，讲分散的客户信息规整到一个系统中去，作为老板可以一目了然，可以很好的提高公司的销售管理效率，销售人员也可以利用这套SCRM系统更加规范的对客户进行开发。

(二)员工带走客户

当你还没使用腾讯ECSCRM系统收集和整理大量库存客户信息的时候，由于公司业务的规模发展必然会存在大量的销售人员流动性问题，每个月都会面临销售的离职和新进，作为老板的你也许可以容忍离职员工没有产生效益，但是离职员工带走公司的客户信息，就不能容忍，尤其是还有可能带到竞争对手公司，就相当于，公司出了大量的人力成本和线索成本帮助了竞争对手发展壮大，潜在培养了一个或者多个对手，而这样的事情每天都会发生，一旦开始使用腾讯EC，客户就会真正的实现“零”流失，让对手无机可乘，可能EC不能帮您留住员工，但是可以留住宝贵的客户，实现零交接。

(三)客户开发困难

随着信息技术的发展，社交平台的升级，微信拥有10.9亿用户的规模，也就是说大部分中国网民的社交工具就是微信，也会有一部分用户同时使用QQ进行信息传递，用户都在看微信，逛朋友圈，因此公司可以很好的利用这个环境，使用腾讯EC系统自带的H5营销页，微表单等营销获客功能进行宣传，收集潜在客户。