CRM和SCRM有什么区别?
时间:2021年09月27日 作者:人工外呼系统 来源:本站

【SCRM系统的定义】:即社交化客户管理系统。SCRM全称为socialcrm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”

【CRM和SCRM主要区别】:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。

企业对于客户关系管理的应用需求往往来源于营销、销售和管理当中的业务场景。比如,企业会希望通过SCRM系统解决门店导购流程管理的问题,解决客户忠诚度管理的问题,解决销售业务管理的问题等等。另一方面,SCRM不仅仅意味着大而全的IT项目系统,还可以是基于单一功能模块的工具应用,依附于主流网络平台的二次开发,或是专注于垂直领域的解决方案,比如微信营销平台,营销助手APP,门店管理CRM等。

CRM和SCRM有什么区别?

说了那么多,实际情况又是怎么样呢,我们可以通过以下几个核心点来展开:

(一)日常客户积累

日常销售过程中,我们经常会发现员工每天都在大量的做基础工作,不断的在积累用户信息,成交的过程;假设公司现在有30人,每人每天收集10个客户,公司每天至少积累300个客户,每月应该至少积累客户6000个,这么多的数据作为老板是无法随时随地关注进度的,这会导致大量的资源浪费,这些客户虽然已经被企业获取,但是无法及时有效的对他们进行科学管理,有可能在员工的手机上,微信上,表格上,记录本和名片夹,而SCRM系统可以进行一键整合,讲分散的客户信息规整到一个系统中去,作为老板可以一目了然,可以很好的提高公司的销售管理效率,销售人员也可以利用这套SCRM系统更加规范的对客户进行开发。

(二)员工带走客户

当你还没使用腾讯ECSCRM系统收集和整理大量库存客户信息的时候,由于公司业务的规模发展必然会存在大量的销售人员流动性问题,每个月都会面临销售的离职和新进,作为老板的你也许可以容忍离职员工没有产生效益,但是离职员工带走公司的客户信息,就不能容忍,尤其是还有可能带到竞争对手公司,就相当于,公司出了大量的人力成本和线索成本帮助了竞争对手发展壮大,潜在培养了一个或者多个对手,而这样的事情每天都会发生,一旦开始使用腾讯EC,客户就会真正的实现“零”流失,让对手无机可乘,可能EC不能帮您留住员工,但是可以留住宝贵的客户,实现零交接。

(三)客户开发困难

随着信息技术的发展,社交平台的升级,微信拥有10.9亿用户的规模,也就是说大部分中国网民的社交工具就是微信,也会有一部分用户同时使用QQ进行信息传递,用户都在看微信,逛朋友圈,因此公司可以很好的利用这个环境,使用腾讯EC系统自带的H5营销页,微表单等营销获客功能进行宣传,收集潜在客户。



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