CRM系统是什么?
时间:2021年09月26日 作者:人工外呼系统 来源:本站

CRM系统是什么?

CRM是CustomerRelationshipManagement的简称,也叫CRM。CRM是指企业通过运用相应的信息技术及因特网技术,协调企业与顾客之间在销售、营销、服务等方面的互动,以提升管理水平,向客户提供创新性、个性化的客户互动及服务。它的最终目的是吸引新的顾客,留住老顾客,把旧顾客转化为忠诚顾客,扩大市场。

现状

伴随着社会的发展,市场竞争越来越激烈,企业只有有效地管理自己,才能在这个大潮中脱颖而出,此时,大多数企业已经认识到CRM系统的重要性,很多人都买单,以弥补企业的不足,但仍有很多企业并不清楚自己的需求,导致采购管理系统根本就不能用,最终空闲下来,增加了成本。

CRM系统提供全方位的数据信息录入,做到自动调取客户订单、合同等相关信息。进行信息查重,重复客户提醒销售、避免撞单标记客户提醒,定时提醒销售查看近期要根据的客户。

销售人员可以基于需求,自己设计销售流程建立客户公海,能够在公海池领取线索,不需要自己去寻找线索,大幅提升企业员工的效率,客户持有规则也保证了超期未跟进线索自动回到公海。

采用销售漏斗图,客户各阶段转化率一目了然,利用自助式分析,根据业务需求,拖拉拽设计报表,简化建表流程。

CRM支持多平台联通平台无缝使用,在移动端提供查询功能,方便记录客户情况,随时随地的消息提醒,避免错过重要审批提醒。

CRM系统是什么?

为何需要CRM系统

获得未来的客户。

CRM系统能有效地从各种渠道收集信息,通过网络、转介绍、巡展、展览等途径获取客户信息,最后转化为客户。

提高交易机会。

在CRM中,销售人员通过存储在CRM系统中的客户信息,深入了解这些客户,并进行有针对性的营销,而且销售人员也可随时了解记录客户的跟踪情况,避免漏报。

关心顾客。

也可增加一些提醒功能,如在客户生日或特殊节日时,自动提醒及时送去关怀,维持企业和客户之间的关系。

客服自动化。

CRM系统将客户反映的问题创建新的服务列表直接发送给相应的负责人,方便问题的反馈,同时也能更精确地捕获和追踪客户问题,挖掘客户价值。

科学化决策

管理者可以借助于CRM客户关系,管理系统对不同时段的工作进行安排,使团队有条不紊,而且可随时通过数据分析了解企业的现状,及时作出预测,制定下一步计划。

认识市场,获得活动成果。

利用CRMCRM系统,帮助企业有效地计划和改进市场活动过程,优化潜在客户,提高跟踪率。

CRM的使用,为企业带来了无穷的价值,让管理更加轻松,让顾客更加满意。


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