客户管理系统CRM的主要功能
时间:2021年09月23日 作者:人工外呼系统 来源:本站

        因特网的迅速发展促进了企业的信息化管理,crm系统也逐渐在市场上出现。

        CRM系统是一套应用软件,它是利用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的一套管理系统。随着企业信息化管理需求的不断增长,crmCRM系统已在市场中站稳了脚跟。

        一套完整的CRM系统应能实现营销.销售.服务等业务的自动化,实现客户数据共享,达到提高客户满意度.降低成本.增加收货人.开拓市场.协助企业高层作出生产.营销等决策。现在,简信CRM为您分享一套强大的crm系统的内容。

一.CRM系统用户.使用场景。

        主用户:运营者.营销员.产品经理.经理。

        重点:用户管理,内部管理与操作。

        应用场景:员工管理.用户分组管理.用户生命周期管理.用户资料分析.用户营销.客情维护。

        基础支持功能:用户筛选.用户分组管理.人工触达营销,如短信推送或推送等.数据图表。

二.CRM系统包含的模块和功能。

        一套功能完善的.成熟的CRM系统,应包括五个核心板块:“资源管理.销售过程管理.销售队伍管理.过程管理.智能分析",从售前市场管理到售后订单跟进,全面管理企业销售层面的一切内容。利用CRM系统,可以为企业重新整理销售系统,规范销售流程,完善销售流程,提高销售效率和销售业绩。

        1.客户管理:对客户档案的整个生命周期进行管理,该功能允许用户在任何时间、任何地点查看和维护客户资料,在信发生息变动时,会及时进行同步通知;可以一键共享客户,方便销售交接。用完善的授权机制保障销售材料,一键转换负责人,避免因员工离职而导致客户流失。

        2.机会管理:把销售机会讲成销售机会形象化,帮助预测业绩以便管理。可直观地展示企业的业务动态,预测销售业绩,指导团队合理管理。

        3.产品管理:将某一企业部分(可能是产品.产品线.服务.品牌.细分等)视为一家虚拟公司进行的企业管理,其目的是为了获得长期的顾客满意度和竞争优势。

        4.报价单:主要用于供应商向客户提供类似价格清单的报价。对于交期较长的物料或进口物料,交货期和最低订购量非常重要。

        5.合同管理:有效扩展的功能,能更好的将个性化.差异化服务有机的融入客户管理中,可以进行全面合同管理,实时维护合同状态。动态的细节变化同步,实现长期动态合同管理。

        6.回款管理:对客户的回款情况进行一站式管理,不管是业务员、业务主管还是企业经理,通过CRM系统工作台随时查看客户回款统计数据,回款金额、回款金额、逾期率等。日程表管理:按日期安排每天的工作和事务,并做有效的记录,便于日常工作和事务的管理,达到工作备忘的目的。

        7.数据管理:本功能可生成数据看板简介,成交趋势一目了然。客户随时查看商机跟踪情况,生成销售图表,查看销售趋势。

无论对大小企业,实施crm策略都有好处。利用CRM系统信息技术实现客户关系的高效管理,以客户为核心、全周期的精确客户营销、全渠道订单管理和高效办公协同,最大化盈利率。


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