有效使用客户管理系统的好处

        如何更好地满足客户需求是企业面临的最重要的任务之一。对于企业管理者来说，只有具备一定的营销管理知识和技能，才能更快地发掘客户需求，以更好、更有效的方式满足客户需求。围绕营销管理，我们将与您分享一系列知识，包括客户管理、消费市场分析、营销渠道、整合营销沟通、产品和价格策略、数字营销策略等。本期与大家分享的是客户管理，我们将从客户价值和客户满意度出发进行分析和探讨。

似乎每个人都有这样的经历。当你在家门口的小吃店吃饭时，老板会征求你的意见。如果你来得多，老板会记住你的喜好。但是当你去一家很受欢迎的高端餐厅吃饭时，你可能没有这样的待遇。原因是对于一个人流量高的酒店来说，要识别每一个客户，需要收集和处理的客户信息量可能是小吃店的很多倍，完全超出了企业的信息收集和处理能力。

        然而，随着电子商务的发展和计算机和通信技术的应用，这种现象已经开始改变。也就是说，信息技术的发展将大大提高企业的信息收集和处理能力，企业的商业模式也将发生变化。通过网络，企业可以开展营销活动，销售产品，提供售后服务，收集客户信息，成本相当低。这就是客户管理的本质。

        客户管理是现代管理理念与现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物。以客户为中心，统一管理相关市场和客户的信息，实现共享，通过数据仓库、数据挖掘、业务智能等技术处理客户属性、交易记录、购买行为、习惯偏好等大量数据，提取有用信息，为企业销售、营销和客户服务提供全面支持。因此，对于企业来说，客户管理可以为客户提供创新的个性化客户互动和服务，从而吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，通过增加市场来提高企业的核心竞争力。

        打造全渠道的一致性体验，是提升客户体验的根本之道。调查显示，87％的客户均认为，企业需要付出更多努力来提供一致体验。

        客户管理的核心是客户分类。企业在面向客户制定运营和营销策略时，希望就不同客户推行针对性策略，以实现精准化运营，实现最高转化率。通过对客户群体进行细分，企业可以区别出低价值和高价值客户，进而对不同客户群体开展个性化服务，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户，实现效益最大化。

        简言之，就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户沟通能力，最大化客户收益率。

        通过CMR管理系统，企业可以为营销人员提供线索，挖掘客户，分析客户价值，管理和控制销售人员的日常工作，帮助企业有效管理潜在客户，深入挖掘销售线索，有效管理销售人员的日常工作，提高工作效率。根据Salesforce客户报告，客户管理系统帮助企业增加37%的销售额，增加45%的客户满意度，增加43%的营销投资回报率。

一般来说，对于企业管理者来说，使用客户管理工具可以简化管理流程，节省人工成本，帮助企业发现更多的商机，维护客户关系，实现更多的交易，从而促进管理能力和绩效的提高。