CRM能帮客户解决什么问题?
时间:2021年10月20日 作者:人工外呼系统 来源:本站

CRM能解决什么问题?能帮助企业建立与客户沟通和交流的统一平台,在这个平台上,可以让客户在刚接触企业的时候就完成多个业务活动,这样就能有效地提高企业的运作效率和办事效率。

(1)缺乏管理模式。

尽管许多企业关注着网络环境下企业的发展,但是,许多企业由于受社会条件等因素的影响,尚未建立完整的CRM系统模型。特别是对发展中的企业,要建立一套完整、成熟的CRM系统软件,投入资金高达一百万元,对正在发展的企业来说,无疑是一种压力和负担。国产CRM系统与国外的软件系统相比,虽然价格比较低廉,但是却存在着功能不足的问题。它不但无法满足现代企业的发展需求,而且也制约着企业的发展,不利于企业的CRM。

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(2)人员流失。

因特网环境能为用户提供多种信息获取途径,使用户不仅能根据自己的需要选择高效率的产品和服务,而且能使用户在网上浏览和收集大量的产品信息。让顾客对产品的特性和价格有一个更加全面的了解,然后在相互比较和测量的基础上作出决策。针对这种情况,随着顾客获取信息的渠道不断增多,购买者的议价能力逐渐提高。此外,可供选择的产品范围扩大,顾客会对某一公司的产品产生不忠诚,最终造成该公司客户流失严重。

(3)出现信任危机。

网络在推动企业发展的同时,也面临着网络信息传播的不确定、虚拟性等问题对企业发展构成威胁。在虚拟的网络空间中存在着大量的虚假信息。这些不良信息的存在不仅浪费了企业和顾客的时间和精力,而且影响了企业和顾客对信息的判断能力。此外,在现实生活中,客户常常收到具有针对性的邮件,导致大量有价值的信息被大量的信息淹没,最终导致顾客反感,降低对公司的满意度,开展商业CRM的效率下降。

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