人工坐席在职场种的作用
时间:2021年09月29日 作者:人工外呼系统 来源:本站

智能外呼系统有很多功能,其中人工坐席功能是专门为坐席人员研发的,能够极大提高员工的工作效率,也便于对坐席员工统一管理,下面我们就来了解下,山东探客研发的人工坐席在系统中有哪些功能?


1、来电接听与外呼:这是最基本的功能,通过外呼系统给客户打电话,接通之后直接转到咱们的坐席人工电脑上,也可以通过外呼功能实现回访等主动沟通。来电与外呼时电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息,如主叫号码、用户姓名、归属地信息,客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息,以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。

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2、坐席在线、离线、忙碌等状态:坐席根据自身情况选择坐席状态,座席临时离开座位或者临时不能接听电话,可将状态设置成坐席离线,坐席在线状态表示可以正常接听来电。


3、坐席电话功能包括:公用功能:应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它坐席;监控功能:监听、拦截等。


这些基本的座席功能已经满足一般呼叫中心的操作要求,探客科技研发的外呼系统还配有更加强大crm管理系统,让企业更容易直观的看到效果。


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