智能外呼机器人是否有用?怎么选择才是正确的
时间:2021年09月30日 作者:电话机器人 来源:本站

我记得有个客户跟我聊过,他们公司现在给每个销售配备了2电话机器人。一个机器人的外呼量在800-1000/天,有效沟通在200个左右,日产出意向客户在10个左右,所以每个人靠机器人打出的意向客户有20个以上。再加上其他的渠道获客 ,单人平均月产出在2单。(他们是做企业服务相关的toB生意的)电话机器人的主要作用其实就是筛选意向客户。它没法完全代替真人,但是它可以把有意向的客户筛选出来人做跟进。这样人机结合,效率更高。在选择电话机器人上 我有几点建议,可以帮你避坑。

一个电话机器人的好坏和这几个因素相关:外呼线路、机器人的语音识别、话术制作(以及后期优化服务这点很关键)、外呼名单质量以及跟进意向客户的人

外呼线路决定是否能正常外呼寻找客户是否能正常外呼会影响到效率。用手机卡存在封号,这种方式的接通率是最高的,但是也会有个高频封号的风险,另外一种就是中继线直接对接,不需要客户直接自己办卡,所以也不存在封号。外呼不限制数量,AI跟人工都支持外呼。

语音识别目前国内用的大多数都是科大讯飞或者阿里云的接口,但是有两种接口:商用接口和通用接口,商用接口识别率最高(收费接口)。此厂商是否使用的是商用接口,看其是否能出示和科大讯飞或阿里云合作合同。

话术制作的录音人员也很重要,有合作经验再好不过了,最好找声音好听且感情充沛的录制,开场白要做的尽量简洁明了 有吸引力,让别人愿意听。后续的流程也要足够简洁、严谨,这样才能把有意向的客户筛选出来。

外呼名单要想方法找到一些相对精准的数据,如果数据里根本就没有可以开发出的意向客户,即使是人工拨打也是没有用的。所以这点很重要。

最后一点是要安排能力较强的业务人员去跟进这些机器人打出的意向客户,一定要注意及时联系和有效接洽。总之,机器人是工具 ,用的好会用的会取得事半功倍的效果,用不好的感觉也就那样,没啥用


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