1、语音识别：智能外呼包含智能外呼机器人，既然已经被赋予“人”的称义，那当然需要拥有比较完美的语言功能，这样就能与人类进行一定的，甚至完美的语言交流，所以智能外呼机器人的语音识别是一个非常重要的环节。

2、执行能力：智能外呼系统是自动执行工作的智能软件。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。因此企业在选择时，要进行产品试用，以确保系统的执行能力优秀。

3、底层技术：智能外呼系统的智能核心技术较多，包括但不限于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、情绪识别、对话管理(DM)、自然语言生成（NLP）、文本生成语音（TTS）等，底层技术是产品的基石，因此完善的底层技术开发能力才能确保“上层建筑”产品拥有良好的实用性能。

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