外呼系统的核心功能都有什么?
时间:2021年07月22日 作者:探客科技 来源:本站

  外呼系统的核心功能是什么?

       最核心的两个功能是呼叫功能和管理功能。以下是如何提高呼叫效率、规范企业管理和改善客户转型的详细介绍。

外呼系统的核心功能都有什么?

  外呼系统的核心功能-呼叫功能。呼叫功能主要有两点值得关注:

  一是人工呼叫。主要是从客户的公海池中提取客户进入个人客户池,逐个打电话寻找意向客户。效率和以前的外呼系统一样。

  二是自动呼叫。自动呼叫是指通过系统的设置,外呼系统批量呼叫客户号码,筛选号码,同时将客户连接到人工座位。效率比人工呼叫高4倍以上。

  外呼系统的核心功能-管理功能。外呼系统的管理功能有三个:客户关系管理、客户名单管理和手动座位管理。

  客户关系管理:即CRM,在呼叫过程中会涉及到客户信息的记录。例如顾客的个人信息:性别和姓名等,顾客的意向等级,顾客的行业,顾客的要求等。

  顾客名单管理:外呼系统基本上都有一个公海顾客池,管理员把公司的顾客名单导入公海池。销售人员将顾客从公海池拉到自己的私人客户池,然后进行外呼操作。销售人员可将顾客释放到公海池或外呼系统,按规定释放顾客名单。销售人员离职后,顾客也会被释放。保证顾客名单的利用率,减少顾客流失。

  人工坐位管理:外呼系统可以添加、删除人工座席,限制人工坐席删除客户名单的权限。后台还可以查看人工座位每天的具体工作效果,有利于人工坐席的管理。

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