【快消品行业案例】私域流量精细化运营变增长锚点,老客户复购提高超60%,
时间:2021年03月27日 作者:探客科技 来源:本站

近年来,在店铺租金和人工费高涨的情况下,快速消费行业的利润受到严重压缩。

许多观点认为,在新消费时代,传统快速消费企业能否利用互联网、大数据等作为典型代表的数字技术决定企业的未来发展。

今天介绍快速消费数字转型的优秀案例天津海晖昌隆商贸有限公司(以下简称海晖昌隆)。自2007年成立以来,海晖昌隆致力于为中高级家庭提供天然健康的日常生鲜产品和专业配送服务。迄今为止,海晖昌隆的服务范围复盖了京津冀地区数十万户家庭。海晖没有面向街道的店铺,依靠优秀的产品质量和周到的服务,海晖昌隆和顾客成为朋友,口头传播,下功夫和坚持是海晖的发展道路。

此前,海晖昌隆与百应AI电话机器人达成战略合作,百应AI基于自己的AICRM系统和专业客户服务团队,为海晖昌隆构建全链路数智化运营系统,实现客户运营系统数智化升级,帮助口碑和业绩双重增长。

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01 老顾客的再购买率超过了60%,私有域流量的精细化是必要的。

迄今为止,海晖昌隆积极构建多样化的客户渠道,坚持高端化、精品化的经营战略,老客户的关系维护也没有下降,连续4年每季度老客户的再购买率超过60%,在重大假日期间也举行活动,客户的评价很高。

但是,受疫情和市场竞争的双重影响,海晓昌隆在获得客户、转换、售后服务等环节需要提高效率,维持整体业绩增长,目前主要存在以下痛点:

你需要找到一个新的增长点。由于产品客户单价高,快速消费品往往有季节性,新客户拓展渠道有限

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在整个销售过程中,通常需要多次跟进,希望通过自动化的手段定期注意销售/积极访问客户,提高销售转化率。

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以微信号公众信号、客户群为首的私有域流量,希望客户统一管理,在新客户转换、老客户再购买等环节挖掘新的增长机会

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CRM系统与业务系统分裂,无法与客户订单系统、会员积分系统相通,形成数据孤岛问题

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缺乏足够清晰的客户图像,目前仍以人工刻印为主,难以满足规模化的正确营销需求

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呼叫接待压力大,依靠传统的人工接待方式,费时费力

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02 私有域流量运营走五步,业绩显着提高。

那么,百应AICRM系统如何实现海晖昌隆全链路数智化运营呢?让我们来看看:

首先,百应AI电话机器人为海晖昌隆提供开拓者营销解决方案,通过多种营销工具实现高效开拓者,智能跟踪客户行为,正确理解客户需求。

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第一步是全员营销、社交场景开拓者微信作为销售和顾客交流的重要途径,销售商品文字、活动海报、视频资料时,AI顾客雷达可以实时跟踪顾客行为数据。当客户阅读相关信息时,人工智能会提醒销售人员积极跟进,更有信心转变商机!


第二步:客户图像标签,打下精细化运营基础。

如何将有限的营销费用投入最有效的渠道是快速消费品营销管理者必须考虑的问题,以电话销售渠道为例,企业应如何控制预算投入?

海晖昌隆与百应AI电话机器人合作后,实现了对原呼叫中心的进一步升级,访问了百应AICRM系统,正确筛选了对礼品卡购买有明确意向的客户,自动将客户分配给对应销售,各渠道客户自动分组、投标,建立了完全统一的企业客户库

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第三步:人工座位跟进效果,提高转换效果。

人工智能呼叫筛选或主管直接分配的商机通常需要指派相关销售人工跟进。如何在提高服务质量的同时,提高接待转换效率成为解决的首要课题!

在这方面,海晖昌隆购买了百应人工座位,全面提高了人工跟进效率。百应人工座位不仅支持人工座位批量自动拨号,减少拨号环节,还提供销售过程的实时监视和客户信息的自动收集,支持百应CRMAPP方面的单击呼叫,随时随地通过电话交流

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第四步:私有域流量培育商机,提高再购买转换。

微信客户关系的维护一直是海晓昌隆非常重视的一环。过去的老顾客经常介绍很多新顾客,长期确立的品牌声誉也是海晖昌隆宝贵的无形资产。

在这种情况下,如果企业想降低营销获得客户的成本,就必须拥有自己的私有域数据池,承载前端的公共域流量,将零碎的流量转化为完整的客户图像,从销售中寻找时机跟进转化。

因此,海晖昌隆购买了百应工作手机。作为智能工作手机,TA实现了日常交流的全部记录、销售过程的全部管理、交流内容的全部质量检查、民间流量客户的全部保护,销售订单的状况几乎没有发生,帮助企业的利益迅速增加。

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步骤5:多渠道客户统一管理,沉淀客户资产。

完整的客户资料是企业的核心资产,但由于快速消费行业的属性,客户信息往往分散在不同部门、业务环节或员工个人手中,随着员工的调动和流失容易造成客户损失,难以形成企业级资源整合。

引进百应AICRM系统后,海宇昌隆实现了全渠道客户资源的统一管理,在大数据+AI的支持下,自动整合了来自微信、官方网站、在线等多渠道的客户资产,将零碎的客户信息沉淀为企业私人数据资产,实现销售闭环

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03 全链接数智化运营,深耕客户资产成为未来的趋势。

2020年是快速消费品企业和挑战并存的一年。由于数字技术的更新反复和疫情的影响,不可避免的技术革命悄然成长,技术驱动的商业活动将来成为主流,快速消费品企业的数字技术开发和未来扩大销售渠道的主力军。

在此背景下,百应AI电话机器人通过人工智能、大数据、云计算等技术手段,能够在企业呼叫中心、市场营销客户、销售管理、客户维护等方面全面开通快消品企业渠道业务数据链,解决企业多业务系统带来的数据孤岛问题

在新消费时代,快消品牌如何走出破局之路,有效地接触消费者,还需要不断探索……...

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